Télécom
La téléphonie d’entreprise peut reposer sur un physique ou virtualisé installé sur le site du client, ou sur une solution de téléphonie hébergée opérée à distance. Chaque architecture présente des avantages spécifiques selon l’organisation de l’entreprise, le nombre d’utilisateurs, le niveau de mobilité attendu et les fonctionnalités recherchées.
IPBX physique ou virtualisé
Le choix d’un IPBX physique ou virtualisé permet à l’entreprise de disposer de son propre système téléphonique et d’une grande liberté de personnalisation.
Cette solution est particulièrement adaptée :
- Aux PME et ETI disposant d’un ou plusieurs sites
- Aux environnements nécessitant des fonctionnalités spécifiques
- Aux établissements utilisant des équipements , PTI, interphonie ou portiers
- Aux entreprises souhaitant conserver la maîtrise de leur infrastructure téléphonique
Les principales fonctionnalités comprennent :
- La gestion des appels entrants et sortants
- La création et l’administration des postes téléphoniques
- La mise en place de standards, groupes d’appels et files d’attente
- La gestion des horaires d’ouverture et de fermeture
- La configuration des renvois, transferts et débordements d’appels
- La diffusion d’annonces d’accueil, de fermeture ou d’indisponibilité
- La connexion aux abonnements et aux trunks
- L’intégration de téléphones , de postes sans fil DECT et de logiciels de téléphonie sur ordinateur ou mobile
- L’administration et la supervision de la solution
Téléphonie hébergée, aussi appelée « »
La téléphonie hébergée permet de bénéficier d’un système téléphonique professionnel sans installer de standard dans les locaux de l’entreprise.
Cette solution est particulièrement adaptée :
- Aux TPE et PME recherchant simplicité et souplesse
- Aux entreprises multisites
- Aux organisations pratiquant le télétravail ou la mobilité
- Aux structures souhaitant faire évoluer facilement le nombre d’utilisateurs
Les principales fonctionnalités comprennent :
- La création et la gestion des utilisateurs
- L’attribution des numéros de téléphone
- La gestion des appels simultanés
- La mise en place de standards et de serveurs vocaux interactifs
- La configuration des groupes et files d’attente
- La gestion des transferts, renvois et débordements d’appels
- La messagerie vocale avec notification par courriel
- L’accès aux journaux et historiques d’appels
- Une utilisation depuis plusieurs sites ou en mobilité
Choisir la solution adaptée
Chaque entreprise présente des besoins différents en matière de téléphonie. Le choix d’une solution IPBX physique, virtualisée ou hébergée dépend notamment de l’organisation de la structure, du nombre d’utilisateurs, du niveau de mobilité attendu et des fonctionnalités recherchées.
AR Télécom accompagne ses clients dans l’analyse de leurs besoins afin de concevoir et déployer la solution la plus adaptée à leur environnement, à leurs usages et à leurs objectifs.
Services et fonctionnalités complémentaires
Selon la solution retenue, les systèmes téléphoniques peuvent être complétés par différents services permettant de répondre à des besoins spécifiques.
Communication unifiée
Pour faciliter les échanges et accompagner les nouveaux modes de travail, nous proposons des solutions de communication unifiée.
Les principales fonctionnalités comprennent :
- La téléphonie sur ordinateur, smartphone ou tablette
- La messagerie instantanée
- L’affichage de la présence et de la disponibilité des collaborateurs
- Les appels audio et vidéo
- La visioconférence
- Le partage d’écran et de documents
- L’accès à l’annuaire et à la messagerie vocale
- L’intégration avec les outils collaboratifs et les logiciels métiers compatibles
- Le transfert d’un appel d’un équipement à un autre sans interruption
Taxation
Afin de suivre et d’analyser l’activité téléphonique de l’entreprise, nous proposons des solutions de taxation des communications.
Ces outils permettent notamment :
- La collecte et l’exploitation des données relatives aux appels entrants et sortants
- Le suivi des volumes d’appels entrants et sortants
- L’identification des appels répondus, manqués ou abandonnés
- L’analyse des durées de communication et des temps d’attente
- Le suivi de l’activité par utilisateur, service ou site
- La création de tableaux de bord et de rapports
- La ventilation des communications par établissement, service ou centre de coûts
À noter : les informations issues de la taxation doivent être utilisées dans le respect des règles applicables à la protection des données personnelles et à l’information des salariés.
Péritéléphonie
Pour compléter les installations téléphoniques et répondre aux contraintes opérationnelles de chaque environnement professionnel, nous proposons :
- Des téléphones IP filaires
- Des combinés sans fil DECT ou
- Des bases et bornes DECT pour assurer la couverture des locaux
- Des casques filaires, sans fil ou Bluetooth
- Des haut-parleurs et équipements de conférence
- Des modules d’extension pour les postes d’accueil et de standard
- Des sonneries déportées et dispositifs de signalisation sonore ou lumineuse
- Des équipements adaptés aux environnements bruyants
- Des portiers téléphoniques et systèmes d’interphonie
- Des adaptateurs pour intégrer certains équipements analogiques
- Des solutions pour salles de réunion et espaces collaboratifs
- Des portiers vidéo et des systèmes d’interphonie
Protection du travailleur isolé (PTI)
Pour renforcer la sécurité des salariés travaillant seuls, nous proposons des solutions de protection du travailleur isolé permettant de transmettre des alertes manuelles ou automatiques aux personnes ou services désignés.
Point de vigilance : L’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs (article L.4121-1 du Code du travail).
Lorsqu’un salarié travaille seul et qu’il peut être exposé à un risque, l’employeur doit analyser ce risque dans le cadre de son évaluation des risques professionnels et mettre en œuvre les moyens de prévention adaptés.
Attente musicale
Afin d’améliorer l’accueil téléphonique et de valoriser le temps d’attente, nous proposons des solutions d’attente musicale et de diffusion de messages personnalisés.
Ces contenus peuvent être diffusés lors de la mise en attente d’un appel ou pendant le temps d’attente précédant sa prise en charge.
Les atouts de ce service :
- La création de messages d’accueil personnalisés
- La présentation de l’entreprise et de ses activités
- La diffusion d’informations pratiques : horaires, adresse, accès ou coordonnées
- La mise en avant de produits, services ou actualités
- La diffusion de messages saisonniers ou temporaires
- La programmation de contenus différents selon les horaires ou les services
- La mise à jour régulière des messages diffusés
- L’intégration des contenus au standard, à l’IPBX ou à la solution de téléphonie hébergée
À noter : les musiques et contenus diffusés doivent être utilisés dans le respect des droits d’auteur et des licences applicables.
Nos autres métiers
Opérateur
Abonnements de téléphonie Fixes IP, Mobiles, liens xDSL, , Fibres , ,
Réseau
Câblage cuivre et , Switching, Ponts , Infrastructure WIFI, Portail captif, Sécurité réseau
Santé
Signalisation hospitalière, Appel malade, Anti-fugue
Sécurité
Vidéosurveillance, Alarme intrusion, Contrôle d’accès